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大数据杀熟!电商怕是要被大数据玩坏

发布时间:2018-03-20 17:10:26

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最近,“大数据杀熟”这个词疯狂席卷电商界。所谓的“大数据杀熟”指的是同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多。业界人士都知道,电子商务平台的界面结构和功能是吸引大量客户的关键。许多电商企业为提高客户在交易过程的第一体验,在界面结构和功能上下足了功夫,然而,页面结构不仅费钱还费力,于是,这些电商企业又将目光锁定了大数据,在电商平台上引进了先进的大数据技术,在市场营销各环节最大限度地降低人力、财力以及时间成本。

然而,大数据引进不久便出现了各种问题。

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据悉,诸如机票、酒店、电影等平台都存在类似情况,其中旅游平台较为普遍。甚至有些网站,还存在同一位用户在不同网站之间的数据被共享这种情况,许多用户反应,他们在一个网站搜索或浏览的内容有时候会立刻被另一网站进行广告推荐的情况。

对此,众多网友对此表示不满。有专家表示,针对大数据下价格敏感人群,系统会自动提供更加优惠的策略。然而实际情况却是这样的:

网约车情况

有网友小白(化名)称,自己打网约车和同学差不多的路线,车型也一样,却要比他们贵五六块,对此他表示很不解。

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小白的说法遭到众多网友响应。有网友解释称“你在常规地方打车,比这个点500米外要贵10%-20%”。还有的则回应“我和室友从公司回家的路线是同一条路,每次滴滴她都比我贵七八元,因为她是iPhone,我是安卓”。竟然还存在根据手机型号不同而给出不同收费待遇的。

酒店住宿情况

有网友“行者如风”表示,自己出差经常在同一个平台预定价位为380-400元左右的酒店,然而在淡季的某天,他发现自己的账号查到酒店价格还是380元,而朋友的账号查询显示价格仅为300元。

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电影订票情况

网友“兔兔就是u”称,自己在某电影票订票平台上体验到了被“杀熟”。她表示,用新注册的账号、普通会员账号和高级别的会员账号同时选购同场次电影,最便宜的是新账号,其次是普通会员账号,而高级别的账号一张票要比小白账号贵出5元以上。另外,自己下半年开始,电影票平台价格显示均价30-40元,而一年前均价为20元。

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旅游平台情况

细心的网友发现,在线旅游平台被批评存在“大数据杀熟现象”最多。一位网友表示,自己在某在线旅游平台订机票,选好的那班每次看时都会上浮;而当自己选好该机票后取消,再选那个机票时,价格立刻上涨甚至翻倍,在自己觉得“不买会更贵”而匆忙下单后,发现该航班价格又恢复到最初的低价。

除此之外,旅游平台内部还有一种“套路”:根据用户的“上一次行为”而默认捆绑相应服务。例如,刚刚注册会员的用户,他在购买机票时,系统仅默认显示一张机票的价格,而一旦他在这一次同时勾选了贵宾休息室、接送机服务或酒店优惠券等附加服务,那么在下一次下单时,系统会默认帮他勾选同样的服务。相反的,用户可以在下次预订过程中取消勾选,再次预订“纯粹的机票”,那么后续的订票过程中,系统则不会默认捆绑任何服务。

有些人感慨大数据的强大,对此也是非常的认可,并表示需要这种默认捆绑的体验。他们认为,网站记录用户的出行习惯,能让自己体验良好,当然,能在醒目位置进行消费项目提示,体验则更完美。

但是大量用户表示极为不满。大数据的出现,本是美事一桩,通过让渡部分个人隐私,帮助大家做最优的决策。但是很多无良的互联网企业却利用了大数据这个利器作恶。他们会给消费者的每一次行为打数据标签,会为你打上千甚至上万个标签,比你自己都了解自己,然后利用这些标签和你的消费习惯去牟取不属于他们的利益。还有的网友称,“原来大数据是精准靶向坑人”。

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相对于使用大数据的电商平台而言,没有利用大数据的网站就显得比较有诚意了。不同于上述网站隐蔽的价格差异,一些网站在宣传语中直接写明了针对新客户有特别优惠,这优惠多半就是真的优惠了。如网时云官方网站,其年初宣传语为“服务器租用服务器托管满一年赠送1000块抵用券”,新老用户在注册成功后即可获得系统赠送的各种礼券,总价1000元。可供下次满减使用。


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